Häufige Fragen – FAQ

Produkte & Produktion

Kommen die Produkte von kingnature aus der Schweiz?

Ja, unsere Produkte werden in der Schweiz hergestellt bzw. verarbeitet. Wir sind eine Schweizer Firma und setzen auf Schweizer Qualität. Einzelne Rohstoffe kommen aus dem Ausland, sofern sie in der Schweiz nicht oder nicht in ausreichender Qualität angebaut werden können.

Stellt kingnature die Produkte selber her?

Ja. kingnature hat eine eigene, kontrollierte Produktionsstätte. Dort werden die Rohstoffe verarbeitet, im richtigen Verhältnis gemischt und in Kapseln abgefüllt.

Wie werden die Produkte entwickelt?

Alle unsere Vitalstoffe sind wissenschaftlich geprüft. Sie basieren auf Studien, wie sie beispielsweise auf www.pubmed.gov zu finden sind. Sie werden in Zusammenarbeit mit Dr. med. Heinz Lüscher entwickelt und getestet. Sämtliche Mischungen und Rezepturen werden von ihm geprüft. Dr. med. Heinz Lüscher praktiziert in einer eigenen Vitalstoffmedizin-Praxis und ist fachlicher und medizinischer Berater von kingnature.

Man liest immer wieder von der schlechten Qualität von Rindergelatine-Kapseln. Was für Kapseln benutzt kingnature?

Wir achten auch bei den Kapseln auf eine hohe Qualität der Produkte. Deshalb verwenden wir ausschliesslich Vegi-Kapselhüllen aus HPMC, hergestellt aus pflanzlichem Material und ohne Gelatine. Die Kapseln sind 100% natürlich.

Wie erfahre ich von Neuigkeiten bei Kingnature bzw. im Vitalstoffbereich?

Wir versenden regelmässig einen Newsletter, in welchem wir Erfahrungsberichte mit unseren Produkten und Neues aus der Welt der Vitalstoffe publizieren. Gerne nehmen wir dich auf den Verteiler!

Qualität & Sicherheit

Sind die Produkte von kingnature sicher?

Qualität hat bei kingnature einen sehr hohen Stellenwert. Wir stellen deshalb höchste Anforderungen an den gesamten Entwicklungs- und Produktionsprozess: von der ersten Idee über die Auswahl der Rohstoffe und der Herstellungsprozesse bis zum fertigen Produkt. Wir achten auf einen natürlichen Anbau der pflanzlichen Rohstoffe, der wenn immer möglich in Bio-Qualität geschieht. Jede Anlieferung wird auf mögliche Verunreinigungen geprüft und schonend weiterverarbeitet. So können wir dir den höchstmöglichen Qualitätsstandard garantieren. Das Angebot an Nahrungsergänzungsmitteln ist gross. Es ist wichtig, hochwertige Produkte von minderwertigen oder sogar wertlosen zu unterscheiden. Achte deshalb auf die Zusammensetzung, lese das Kleingedruckte und frage im Zweifelsfall nach. Wir geben dir gerne Auskunft. In den Medien wird teilweise einseitig und negativ über Nahrungsergänzungsmittel berichtet. So kann der Eindruck enstehen, dass bei Nahrungsergänzungsmitteln generell keinen Wert auf Qualität, Sicherheit und Reinheit gelegt würde. Umso wichtiger ist es uns, dir zu zeigen, was wir bei kingnature tagtäglich unternehmen, um deinen wissenschaftlich geprüfte und wirksame Vitalstoffe in höchster Qualität anbieten zu können.

Wie hochwertig sind die Rohstoffe von kingnature?

Wir prüfen alle unsere Rohstoffe und Inhaltsstoffe sorgfältigst auf ihre Qualität. Ein Analysezertifikat garantiert den Gehalt der Wirkstoffe, seine genaue Zusammensetzung, die Reinheit des Rohstoffes und seine Keimfreiheit. Dabei wird ebenfalls sichergestellt, dass keine schädlichen Substanzen wie Pestizide, Blei, Quecksilber, Schwermetalle, unerwünschte Bakterien und Pilze oder andere Schadstoffe enthalten sind. So können wir dir hochwertige Produkte von bester Qualität anbieten.

Stammen die Rohstoffe aus biologischem Anbau?

Unser Ziel ist es, 100% unserer Rohstoffe von Bio-Betrieben zu beziehen. Entsprechend sind wir daran, unsere Produkte je nach der Verfügbarkeit von biologisch produzierten Rohstoffen schrittweise auf Bio umzustellen. kingnature ist als Betrieb bio-zertifiziert (Betriebsnummer 33745, Bio-Zertifikat von kingnature).

Wie wichtig ist die richtige Zusammensetzung?

Nahrungsergänzungsmittel können ihren Nutzen nur dann voll entfalten, wenn die enthaltenen Vitalstoffe in ausreichender Dosierung und in sinnvoller Kombination enthalten sind. Deshalb entwickeln wir unsere Produkte im Hinblick auf Dosierung und Zusammensetzung nach den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen.

Wie werden die Produkte produziert?

Wir produzieren unsere Produkte in kontrollierten, geprüften und zertifizierten Betrieben nach strengen hygienischen Richtlinien. Die meisten Produkte fertigen wir in unserer eigenen Produktionsstätte in der Schweiz. Bei der Entwicklung und Produktion arbeiten wir mit Ärzten, Pharmazeuten, Ernährungswissenschafter und weiteren Fachleuten zusammen. Die Herstellung der Produkte erfolgt nach gängigen Qualitätsrichtlinien. Regelmässige Analysen und Kontrollen während und nach der Produktion garantieren die hohe Produkte-Qualität.

Wie wird kingnature kontrolliert?

kingnature ist dem kantonalen Labor Zürich unterstellt (Betriebsnummer: 122073). Dieses kontrolliert die Produktionsstätte von kingnature in regelmässigen Abständen und sorgt dafür, dass alle gesetzlichen und hygienischen Vorschriften eingehalten werden.

Wie wichtig ist die Darreichungsform?

Die meisten Nahrungergänzungsmittel werden optimalerweise in Kapseln eingenommen (Darreichungsform). So können die Inhaltsstoffe exakt dosiert werden und ein allenfalls unangenehmer Geschmack wird vermieden. Im Vergleich mit Kapseln, die auf Vollautomaten hergestellt werden, kommen unsere auf Halbautomaten produzierten Kapseln weitestgehend ohne Zusatz- und Hilfsstoffe aus. Im Magen lösen sich Kapseln rasch auf und ermöglichen so eine gute Resorption der Vitalstoffe. Wir verwenden für unsere Kapseln ausschliesslich rein pflanzliche Vegi-Kapselhüllen aus Zellulose (VCaps aus HPMC) und ohne Gelatine. Die Kapseln sind 100% natürlich.

Sind die Zutaten auf dem Etikett vollständig angegeben?

Wir geben alle Inhaltsstoffe und Zutaten vollständig auf dem Etikett an. Es gibt keine versteckten Zutaten. Wo immer möglich verzichten wir auf alle Hilfs-, Koservierungs-, Farb- oder künstlichen Geschmacksstoffe. So sind Sie bestens informiert und können für sich entscheiden, welche Nahrungsergänzungsmittel für dich am besten geeignet sind.

Wie sieht es mit Nebenwirkungen aus?

Unsere Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel und keine Medikamente. Durch ihre natürliche oder naturnahe Zusammensetzung sind sie in der empfohlenen Dosierung absolut sicher. Nebenwirkungen, wie sie bei Medikamenten häufig vorkommen, können weitgehend ausgeschlossen werden. Du musst deshalb auch nicht zum Arzt gehen und benötigst kein Rezept, um Nahrungsergänzungsmittel zu verwenden.

Verzehrsempfehlung & Einnahme

Wie muss ich die Kapseln einnehmen?

Nimm die Kapseln gemäss Verzehrsempfehlung über den Tag verteilt mit genügend Wasser ein.

Ich nehme bereits andere Produkte ein. Kann ich diese kombinieren?

Ja. Nahrungsergänzungsmittel sind Lebensmittel. Wenn du ein Birchermüesli machst, fragst du dich auch nicht, ob du nebst Äpfeln auch noch Bananen und Weinbeeren reingeben kannst. Genau gleich verhält es sich auch bei Nahrungsergänzungsmitteln.

Warum ist die Verzehrsempfehlung je nach Land unterschiedlich?

Die rechtlichen Vorschriften zu Nahrungsergänzungsmitteln können sich von Land zu Land unterscheiden. Dem tragen wir Rechnung, indem wir bei einzelnen Produkten für bestimmte Länder eine angepasste Verzehrsempfehlung angeben.

Wie erfolgt die Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln bei Kindern?

Diese Einnahmeempfehlung für Kinder basiert auf den Erfahrungen von Vitalstoffmediziner Dr. med. Heinz Lüscher (Wise Medicine):

Ich brauche Beratung. Kann ich mich an kingnature wenden?

Auf jeden Fall! Kontaktiere uns per Mail oder Telefon. Unsere Mitarbeitenden beraten dich gerne. Bei medizinischen Fragen ist Dr. med. Heinz Lüscher gerne bereit, dir weiterzuhelfen.

Ich rufe aus Deutschland an. Muss ich den Auslandstarif bezahlen?

Kontaktieren Sie uns unter +49 (0)7531 936 9983. Diese Nummer wird zeitweise in die Schweiz umgeleitet. Du bezahlst aber nur die Kosten für den Anruf in Deutschland.

Mein Konto & Zahlung

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Hast du dein Passwort vergessen? Klicke auf den Link Passwort vergessen und gib deinen Benutzernamen oder deine Email-Adresse ein. Du erhaltest danach ein Email mit einem Link, mit dem du ein neues Passwort erstellen können.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst deine Bestellung gegen Rechnung, mit PostFinance E-Finance, TWINT oder mit Ihrer Kreditkarte (VISA/MasterCard) bezahlen. Die Lieferung auf Rechnung ist nur in der Schweiz möglich. Wir behalten uns zudem vor, für gewisse Bestellungen eine andere Zahlungsart anzubieten, zum Beispiel bei Zahlungsverzug oder ab einer gewissen Bestellsumme.

Welche Garantie bietet kingnature?

Wir setzen alles daran, dir Produkte von höchster Qualität und zu deiner vollsten Zufriedenheit anzubieten. Sollte ein Artikel dennoch nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder umtauschen. Die Rücksendefrist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Bitte stell dir sicher, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist. Die Ware muss originalverpackt und ungeöffnet sein. Bitte leg immer den Lieferschein oder die Kopie der Rechnung bei, damit wir deine Rücksendung sofort gutschreiben können.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, überweisen wir dir den vollen Warenwert innerhalb von 10 Tagen auf dein Konto zurück oder tausche die Ware nach deinen Wünschen um. Versand- oder Nachnahmekosten können leider nicht rückerstattet werden.

Bestellung & Versand

Wie kann ich bestellen?

Bitte bestell dir unsere Produkte über unseren Online-Shop. Bei Fragen oder Unklarheiten kannst du uns gerne telefonisch (+41 44 271 22 00) kontaktieren. Deine Ware wird in der Regel innert 24 Stunden mit Planzer versandt.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Du erhaltest von uns automatisch eine Bestätigung deiner Bestellung per Mail. Ebenfalls kannst du in deinem Kundenkonto überprüfen, ob wir deine Bestellung erhalten haben.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden. Du hast jedoch das Recht, fälschlicherweise bestellte Produkte innert 14 Tagen ungeöffnet an uns zurückzusenden. Bitte kontaktier uns dazu per Mail oder Telefon. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis.

In welche Länder verschickt kingnature?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Die genauen Versandkosten und -zeiten findest du auf der Seite Versand. Kunden aus der EU bitten wir, unseren EU-Shop auf www.kingnature.de zu verwenden.

Wie rasch erhalte ich meine Bestellung?

Alle Bestellungen im Webshop bis 14 Uhr erhalten Sie am nächsten Tag (Ausnahme Wochenende). Bestellungen via Mail, Telefon oder Fax können wir bis 12 Uhr für den Folgetag garantieren.

Wie kann ich mein Paket online verfolgen?

Sofern du bei der Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben hast, erhaltest du einen Tracking-Code unseres Versanddienstleisters. Bitte prüf im Zweifelsfall auch deinen Spam-Ordner!

Wie erhalte ich mein Paket, wenn ich nicht zuhause bin?

Wenn du bei der Zustellung des Pakets nicht zuhause bist, erfolgt entweder ein zweiter Versuch oder der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten. Du kannst damit das zustellende Unternehmen kontaktieren und eine Zweitzustellung vereinbaren. Du kannst bei deiner Bestellung aber auch eine abweichende Lieferadresse angeben und z.B. die Adresse deines Arbeitsplatzes oder Feriendomizils angeben. Dieser Service ist für dich kostenlos.

Ich habe mein Paket nicht erhalten! Was mache ich?

Bitte prüf in der Sendungsverfolgung, wo dein Paket gerade ist. Ist es laut Tracking bereits zugestellt worden, aber du hast nichts erhalten? Manchmal kommt es vor, dass der Paketbote die Sendung einem anderen Familienmitglied oder einem Nachbarn übergibt. Frag daher bitte bei diesen Personen nach, ob eine Sendung für Sie entgegengenommen wurde. Falls das Paket unauffindbar bleibt, kontaktier uns bitte unter Angabe deiner Bestell- oder Sendungsnummer.

Laut Sendungsverfolgung ist meine Bestellung auf dem Rückweg an kingnature. Warum?

Vermutlich konnte die Sendung nicht zugestellt werden. Bitte kontaktiere uns per Mail oder Telefon. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir dir die bestellten Produkte nochmals zu. Bitte überprüfe mit unserem Kundendienst die richtige Lieferadresse.

Ist die Lieferung zu einem bestimmten Termin möglich?

Falls wir dein Paket nicht sofort an dich versenden sollen, kannst du Wunschtermin bei der Bestellung unter “Bemerkungen” angeben. Bitte beachte auch die Möglichkeit einer abweichenden Lieferadresse.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Solltest du einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, informiere uns bitte per E-Mail oder per Telefon, damit wir dir so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung senden können. Nachdem du diese erhalten hast, bist du dazu verpflichtet, die zuerst gelieferte Ware umgehend an uns zurückzusenden.

Was ist, wenn ich etwas zurücksenden möchte?

Sollte ein Artikel nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du diesen innert 14 Tagen an uns zurücksenden oder umtauschen. Bitte stell dir sicher, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist. Die Ware muss originalverpackt und ungeöffnet sein. Bitte leg immer den Lieferschein oder die Kopie der Rechnung bei, damit wir dir Rücksendung sofort gutschreiben können. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, überweisen wir dir den vollen Warenwert innerhalb von 10 Tagen auf dein Konto zurück oder tausche die Ware nach deinen Wünschen um. Versand- oder Nachnahmekosten können leider nicht rückerstattet werden.